Toimitusehdot

Yleistä

Aerohot Balloons Hki Oy:n henkilökunta tekee parhaansa, että
asiakkaat olisivat tyytyväisiä palveluumme. Aerohot Balloons HkiOy:n
toimintaa ohjaavat Suomen laki, viranomaisten määräykset ja oma
laatujärjestelmämme.

Kauppa on sitova sopimus. Lipun tai lahjakortin (myöhemmin lippu)
tilaaminen merkitsee sopimuksen tekemistä. Ostaja tai myyjä ei voi
yksipuolisesti muuttaa sopimusta eikä ostaja voi siis yksipuolisesti
peruuttaa tilaustaan. Sopimuksen muutokseen tarvitaan molempien
osapuolien suostumus. Sekä ostajan että myyjän velvollisuuksista ja
oikeuksista säädetään kuluttajansuojalaissa.

Kuluttajansuojalakia ei sovelleta kahden yrityksen keskinäiseen
kauppaan. Jos erikseen ei ole muuta sovittu, noudatetaan näitä ehtoja
Aerohot Balloons Hki Oy:n ja ostavan yrityksen välillä.

Lipun maksaminen

Tilattu lippu on maksettava eräpäivään mennessä. Maksuaika on
normaalisti 14 päivää. Jos varaus on tehty alle 14 päivää ennen
suunniteltua lentoa, on lippu maksettava heti tai viimeistään laskuun
merkittynä eräpäivänä.

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, voi Aerohot Oy
peruuttaa lentoa koskevan varauksen. Varauksen peruuttaminen ei
tarkoita, ettei laskua tarvitse maksaa.

Maksettu lippu on voimassa vuoden tilauspäivästä laskettuna.
Yleisölentoja tehdään huhtikuun puolivälistä lokakuun alkuun.
Aerohot Oy perii saatavansa perintä- ja korkolakien ohjeistuksien
mukaisesti.

Peruutusehdot

Jos asiakas peruuttaa varaamansa lennon myöhemmin kuin 48 tuntia
ennen lähtöä, katsotaan lippu käytetyksi. Jos lasku on vielä siinä
vaiheessa ollut maksamatta, on asiakkaan silti maksettava koko
summa.

Käyttämätön lippu lunastetaan takaisin ainoastaan siinä tapauksessa,
että peruutus on johtunut asiakkaan ylivoimaisesta esteestä.

Ylivoimainen este

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varauksensa ja saada takaisin
maksettu summa vähennettynä 25 euron toimistokuluilla, jos olisi
kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle sen vuoksi, että:

a) hän itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä sairastuu vakavasti,
joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Läheisenä henkilönä
pidetään aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa,
sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai matkakumppania.

b) hänelle tai kumppanille, jonka kanssa hän on yhdessä varannut
lennon, sattuu muu odottamaton ja vakava tapahtuma
(liikenneonnettomuus, tulipalo tms.), jonka vuoksi olisi kohtuutonta
vaatia häntä lähtemään matkalle.

Asiakkaan on ilmoitettava esteestä viivytyksettä Aerohot Oy:lle.
Lähdön este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten
lääkärintodistuksella, poliisitutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön
lausunnolla. Takaisinmaksua varten Aerohot Oy:lle on lisäksi annettava
nimi- ja osoitetiedot sekä tilinumero.

Raskaus

Asiakkaalla on raskauden vuoksi oikeus saada lippuunsa 9 kuukautta
jatkoaikaa. Jatkoaika kestää siihen saakka, kunnes lapsi täyttää 9
kuukautta.

Asiakas ei saavu varaamalleen lennolle

Jos asiakas ei saavu varaamalleen lennolle, hänen lippunsa mitätöityy.
Poikkeuksena voi olla ainoastaan ylivoimainen este, joka on
dokumentoitava kuukauden kuluessa suunnitellusta lennosta.

Asiakkaan sopimaton käytös

Lentäjällä on oikeus kieltää asiakkaan osallistuminen lennolle, jos
asiakas aiheuttaa itselleen tai muille turvallisuusriskin tai selvän
viihtyvyyshaitan. Riskinä tai haittana voi olla esimerkiksi ohjeiden
noudattamattomuus, päihtyneisyys ja aggressiivinen tai impulsiivinen
käyttäytyminen. Jos asiakkaalta kielletään osallistuminen lennolle,
hänen lippunsa mitätöityy.

Lennon peruuntuminen sääesteen vuoksi

Kuumailmapallolentäminen edellyttää suotuisaa säätä. Lentäjä tekee
päätöksen lennon toteuttamisesta ilmailumääräysten, meteorologilta
saamiensa säätietojen ja lennonjohdon ohjeiden perusteella. Jos
asiakkaan tekemä lentovaraus peruutetaan sääesteen vuoksi lipun
viimeisen voimassaolokuukauden aikana, jatketaan lipun voimassaoloa
2 kuukautta. Jos peruutus tapahtuu lokakuulle suunnitellulle lennolle,
jatketaan voimassaoloa 5 kuukautta.

Rannikolle suunnitellut lennot voidaan siirtää sisämaahan
tuuliolosuhteiden vuoksi. Lentäjä tekee lennosta päätöksen
turvallisuusnäkökohdat huomioiden.

Reklamaatio

Jos asiakas kokee, että Aerohot Oy:n tuottama palvelu on ollut
puutteellinen, hänen pitää reklamoida asiasta viipymättä. Reklamaatio
pitää tehdä Aerohot Oy:lle viimeistään kahden kuukauden kuluessa
virheelliseksi koetusta palvelusta. Suosittelemme kirjallista
reklamaatiota.

Riita-asioiden ratkaisu

Jos asiakas kokee, ettei hän saa asiaansa ratkaistua Aerohot Oy:n
kanssa neuvottelemalla, voi hän ottaa yhteyttä oman kuntansa
kuluttajaneuvojaan. Tarvittaessa asiakas voi tehdä valituksen
kuluttajavalituslautakuntaan. Asiakas voi myös nostaa kanteen
Helsingin käräjäoikeudessa tai oman asuinpaikkansa alioikeudessa.

Aerohot Oy:n vastuu vahinkotilanteessa

Kuumailmapallolennätyksissä noudatetaan Montrealin yleissopimusta
vuodelta 1999. Tämä sopimus määrittää ja voi rajoittaa
ilmakuljetusyrityksen korvausvastuuta onnettomuustilanteessa

Montrealin yleissopimus:

http://www.finlex.fi/fi/sopimukset/sopsteksti/2004/20040078

Varaukset ja lisätietoja lennoista:
(09) 272 8277 tai 0400 937 778
info(a)aerohot.fi